ITIL V3 PDF

ACTUALIZADO

Como les comentaba en un blog anterior, ITIL es una certificación importante para los que estudiamos o trabajamos en TI, ya que se trata sobre procesos de gestión del negocio.

Ahora les traigo material para que puedan estudiar para esta certificación, si les interesa claro. En el blog anterior fueron los videos y ahora les traigo el PDF.

ITIL aboga por que los servicios de TI estén alineados con las necesidades del negocio y apoyen sus procesos centrales. Proporciona orientación a organizaciones e individuos sobre cómo utilizar la TI como una herramienta para facilitar el cambio, la transformación y el crecimiento del negocio.

Las mejores prácticas de ITIL se detallan actualmente en cinco publicaciones principales:

• Estrategia de Servicio de ITIL
• Diseño de servicio de ITIL
• Transición del servicio de ITIL
• Operación de servicio de ITIL
• Mejora continua del servicio de ITIL

Estos cinco volúmenes mapean todo el Ciclo de Vida de Servicio de ITIL, comenzando con la identificación de las necesidades de los clientes y los conductores de los requerimientos de TI, hasta el diseño e implementación del servicio y finalmente, la fase de monitoreo y mejora del servicio.

En esta ocasión les dejo dos archivos .pdf, el primero de ellos es libro de estudio para la certificación y el segundo es un glosario de términos, que a mi consideración es una herramienta importante:

• ITIL V3 FoundationStudy Guide Book
• ITIL V3 Glossary LA Spanish

Fuente: AXELOS

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